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fournitures et accessoires mercerie créative couture, broderie, home déco, bijoux textile, loisirs créatifs
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Votre droit de rétractation et le retour de marchandises : ce que vous pouvez ... et ne devez pas faire :-)

1 - Droit de rétractation :

Un délai de 15 jours vous est octroyé à partir du jour ou la livraison a été effectuée pour nous retourner des produits qui ne satisfont pas vos attentes.

Mais, il y a cependant deux exceptions, lire ce qui suit :


2 - Votre droit de rétractation ne s'applique pas sur TOUS les produits :

Selon le texte de loi et l'article L. 121-21-8. et L. 121-20-2 et L. 121-20-4 du Code de la Consommation :

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fournitures ou de biens confectionnés ou personnalisés

En effet, il n'est pas permis de retourner du tissu, des rubans, de la dentelle, des cordons, des galons, de la passementerie etc...
car tous ces produits sont dits : personnalisés.... car découpés à votre demande

Il en va de même pour tous les supports : livre - tutoriel - CD - grilles à broder - fiche technique, images, dessins, graphismes etc... car ces produits sont des supports écrits, enregistrés, ou imprimés et peuvent être copiés, photocopiés.

3 - Pour toute demande de retour de marchandise :

Si un produit ne correspond pas à vos attentes, la première chose à faire est de me contacter :

- par messagerie via votre espace personnel
- par mail : contact[at]isamarys.com (remplacer le [at] par @)

a - après s'être entretenu, un bon de retour vous sera transmis par mail que vous remplirez et joindrez à votre envoi

b - toute demande de retour doit impérativement être faite par support enregistrable : donc un mail de confirmation vous sera demandé, en indiquant :

- votre numéro de commande,
- vos nom prénom adresse
- le titre du produit, la quantité, le prix

4 - Retour de vos marchandises :

Tout produit devant être retourné à la boutique devra :

- ne pas avoir été sorti de son emballage (donc retour dans SON emballage)
- ne pas avoir été utilisé, découpé, endommagé, sali... (hé oui, c'est déjà arrivé... :-) )
- devra être renvoyé dans une enveloppe adéquate à sa taille, sa grandeur
- devra être retourné en .... lettre suivi.... vous devrez me remettre le numéro de suivi 

Si ces 4 conditions ne sont pas conformes : AUCUN REMBOURSEMENT ne sera effectué par la boutique


5 - Prise en charge des frais de retour de marchandise :

La prise en charge des frais de retour sont à la charge du client :

- s'il s'avère que le client ne désire plus la marchandise, aucun motif ne lui sera demandé

- s'il s'avère que le client s'est trompé (dans la taille, la couleur, le type de produit etc...)

D'autre part :

La prise en charge des frais de retour sont à la charge de la boutique isamarys.com :

- si une erreur a été commise dans l'envoi du produit

- si un défaut - vice caché est présent sur le produit reçu
ce qui n'est jamais arrivé en 10 ans, je vous l'assure, tout est vérifié deux fois par deux personnes différentes.... :-)


se référer aux CGV de la boutique

Pour toutes questions sur le mode de retour, n'hésitez pas à me contacter :

- par messagerie via votre espace
- par mail : sité plus haut

Isa